Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta página detalha, em um único lugar, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos das consultas contratadas com a Horizonte Vivo.

1. Direito de arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos, com reembolso integral, desde que a sessão ainda não tenha ocorrido.

2. Troca de sessão

Não há "troca" no sentido de produto físico; o equivalente é a remarcação da sessão para outra data, sem custo adicional, mediante solicitação com antecedência.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +55 31 3531-8276, informando nome completo e data do agendamento.

4. Prazo de processamento

Reembolsos são processados em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

5. Casos não reembolsáveis

Sessões já realizadas não são reembolsáveis, exceto em caso de falha comprovada na prestação do serviço.

Esta página complementa, sem substituir, a Política de Reembolso e a Política de Cancelamento descritas nos Termos de Uso.

6. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data da última atualização está indicada ao final da página.

Última atualização: 9 de outubro de 2026.